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当天没成交 如何邀约顾客二次进店?

  调查研究表明,顾客到店一次就成交的比例是5.6%,第2、3、4次到店成交的比例是91%,由此可见跟踪顾客二次到店是非常重要的销售手段。那么,如何邀约离店顾客呢?

  1、提前做好下次沟通预约

  客户离开的时候,我们除了按照要求送别客户之外,还要多和客户寒暄几句。比如说:“XX,今天和您认识非常高兴,跟您聊天也学到很多东西,您看您回去可以商量一下,另外您是我们的贵宾,您看什么时间方便,我给您打个电话。”(这些话术就是预留接口,这样给客户打电话的时候就不会唐突。)

  2、通话之前充分准备

  我们很多时候,销售员拿起电话就打,对顾客没有全面了解,打电话成了例行公事,这样通电话的意义就打很多折扣。准备主要是顾客基本信息查阅,本次电话的主要内容、目的,顾客疑虑的预期处理,怎样留下接口以便下次邀约。这中间要考虑到客户不接电话,正在开会,出差等各种情况的发生并准备好应对话术。

  一般比较好的服务顾问都会提前对以上几点进行准备,并列出通话提纲,这样就让顾客感受到专业,而我们能够应用自如。

  3、注意礼仪、表示感谢

  一个非常礼貌的通话会让顾客感觉心情愉快,所以礼仪就显得非常重要了。注意不要对着电话咳嗽,大声说话这些小细节。还有就是无论顾客怎么无礼或者愤怒,我们都要对他表示感谢和歉意。

  4、分析原因解决顾客疑虑

  在这里要分析顾客不成交或者不及时下单的原因。一般来说分为价格问题、比较问题、资金问题、预算问题、使用问题、江湖传言问题等。针对这些问题,我们要用专业解说+热情邀约。

  5、给顾客一个诱惑

  这里的诱惑可以分为价格诱惑法、套购诱惑法、荣誉诱惑法和体验诱惑法等等。

  举例说明:“如果您在本周内哪个时间到店参与套购享受XX折优惠!我们将在1000个顾客中邀请10个顾客成为我们的嘉宾,给予xxx礼品。”

  6、告诉顾客活动期限

  告诉顾客活动是有期限的,提高顾客的紧迫感。比如某些优惠或者活动在X月X日前到期,如果不来就没有了。

  7、给自己留余地

  每次邀约,不管成功与否都不要把话说太死,要留有余地。

  8、让顾客给我们做承诺

  比如,“大哥这次名额只有12个,您可一定要来呀,如果您不来,我们就浪费一个名额,是会受到单位处罚的,您把您的姓名正确的书写方法给我,我们好给您预定位置。”

  9、改变跟踪方式

  有些顾客并不是马上就要购买的,这样的顾客要适当的延长跟踪时间,跟踪的方式也要尝试改变,对于实在没有意向或者是意向已经变化的顾客,一般建议休眠半年或者三个月后再重新追踪。

  10、保持多样化联系

  可以用微信,QQ,微博,邮箱等方法与顾客联系,同时也可以给顾客发送一些心灵鸡汤和节日、周末的问候等等。来店只是开始,成交不是终止,善待每一位潜在顾客,时间长了,一切都有的。出来跟踪的,迟早都要来的!!


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